Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
1. Retours
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si un produit ne répond pas à vos attentes, vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande.
Pour être admissible à un retour, le produit doit :
- Être dans son état d'origine;
- Ne pas avoir été utilisé;
- Être retourné dans son emballage d'origine;
- Être accompagné de tous les accessoires et documents fournis, le cas échéant.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux, endommagé à la réception ou si une erreur s'est produite lors de la préparation de la commande.
Avant de retourner un produit, veuillez communiquer avec nous à info@boutiqueprocheaidant.ca ou par téléphone au 514.332.8181 afin d'obtenir les instructions de retour.
Produits non admissibles au retour
Pour des raisons d'hygiène, de sécurité ou de santé, certains produits ne peuvent être retournés une fois ouverts, utilisés ou descellés, notamment :
- Produits d'incontinence;
- Produits d'hygiène personnelle;
- Produits de soins personnels;
- Tout autre produit identifié comme non retournable au moment de l'achat.
2. Produits endommagés ou erreur de commande
Si votre commande arrive endommagée, incomplète ou si vous avez reçu le mauvais article, veuillez communiquer avec nous dans les 7 jours suivant la réception de votre colis.
Nous nous engageons à trouver une solution rapide et à corriger toute erreur dont nous sommes responsables.
3. Remboursements
Une fois le produit retourné reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre demande de remboursement.
Si le remboursement est approuvé :
- Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat;
- Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables;
- Le traitement du remboursement peut prendre de 10 à 15 jours ouvrables selon votre institution financière.
4. Conditions d'utilisation
En utilisant la boutique en ligne de Boutique Proche Aidant, vous acceptez les conditions suivantes :
- Les informations fournies lors de la commande doivent être exactes et complètes;
- Nous nous réservons le droit de refuser, annuler ou limiter une commande dans certaines circonstances exceptionnelles;
- Nous pouvons modifier cette politique et les présentes conditions en tout temps sans préavis. La version publiée sur notre site est toujours la version en vigueur.
5. Notre engagement
La mission de Boutique Proche Aidant est d'aider les aînés, les personnes en perte d'autonomie et leurs proches aidants à trouver des produits pratiques, fiables et adaptés à leurs besoins.
Les produits offerts dans notre boutique sont sélectionnés avec soin en fonction de notre expérience terrain auprès des aînés et de leurs familles. Nous nous engageons à offrir une expérience d'achat simple, humaine et un service à la clientèle attentif.
Pour toute question, n'hésitez pas à communiquer avec nous à info@boutiqueprocheaidant.ca ou par téléphone au 514.332.8181.
Merci de votre confiance.