Politique de confidentialité

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Boutique Proche Aidant
Dernière mise à jour : 14 septembre 2026

1. Notre engagement envers votre vie privée

Chez Boutique Proche Aidant, nous accordons une grande importance à la protection de vos renseignements personnels. Nous nous engageons à traiter vos informations avec transparence, respect et conformément aux lois applicables, notamment la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (Québec), telle que modifiée par la Loi 25, ainsi qu'aux autres lois canadiennes applicables.

La présente politique explique quels renseignements nous recueillons, pourquoi nous les recueillons, comment nous les utilisons, avec qui nous pouvons les partager et quels sont vos droits.

2. Qui sommes-nous

Boutique Proche Aidant est une entreprise québécoise spécialisée dans la sélection et la vente de produits destinés aux personnes aînées, aux proches aidants et aux personnes en perte d'autonomie.

Coordonnées :
Boutique Proche Aidant
319 boulevard Marc-Aurèle-Fortin
Laval (Québec) H7L 2A3
Téléphone : 514.332.8181
Courriel : info@boutiqueprocheaidant.ca

3. Les renseignements personnels que nous recueillons

Selon votre utilisation de notre site, nous pouvons recueillir les renseignements suivants :

Informations d'identification

  • Nom et prénom
  • Adresse de facturation
  • Adresse de livraison
  • Adresse courriel
  • Numéro de téléphone

Informations liées aux commandes

  • Produits commandés
  • Historique d'achat
  • Mode de paiement utilisé
  • Informations relatives aux retours ou remboursements

Informations techniques

  • Adresse IP
  • Type d'appareil et de navigateur
  • Données de navigation
  • Pages consultées
  • Temps passé sur le site
  • Source de référence (publicité, moteur de recherche, lien externe)

Communications

  • Messages envoyés via notre formulaire de contact
  • Échanges par courriel
  • Avis ou commentaires soumis volontairement

4. Comment nous recueillons vos renseignements

Nous recueillons vos renseignements :

  • Lorsque vous effectuez un achat;
  • Lorsque vous créez un compte client;
  • Lorsque vous vous inscrivez à notre infolettre;
  • Lorsque vous communiquez avec nous;
  • Lorsque vous naviguez sur notre site Web;
  • Au moyen de témoins de connexion (« cookies ») et technologies similaires.

5. Pourquoi nous utilisons vos renseignements

Nous utilisons vos renseignements afin de :

  • Traiter et expédier vos commandes;
  • Assurer les paiements;
  • Fournir un soutien à la clientèle;
  • Répondre à vos demandes;
  • Gérer les retours, échanges et garanties;
  • Améliorer notre site Web et notre offre de produits;
  • Prévenir les fraudes et assurer la sécurité de nos systèmes;
  • Respecter nos obligations légales;
  • Vous transmettre des communications marketing lorsque vous y avez consenti.

6. Témoins de connexion (cookies)

Notre site utilise des témoins et technologies similaires pour :

  • Assurer le bon fonctionnement du site;
  • Mémoriser vos préférences;
  • Analyser l'utilisation du site;
  • Mesurer l'efficacité de nos campagnes publicitaires;
  • Vous proposer une expérience d'achat améliorée.

Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser certains témoins. Toutefois, certaines fonctionnalités du site pourraient alors être limitées.

7. Infolettres et communications marketing

Si vous choisissez de recevoir nos communications promotionnelles, nous pourrons vous transmettre :

  • Des nouveautés;
  • Des promotions;
  • Des conseils destinés aux proches aidants;
  • Des informations sur nos produits et services.

Vous pourrez retirer votre consentement à tout moment en cliquant sur le lien de désabonnement contenu dans nos courriels ou en nous contactant.

8. Paiements

Les paiements effectués sur Boutique Proche Aidant sont traités par des fournisseurs de paiement sécurisés tels que Shopify Payments, Stripe, PayPal ou d'autres partenaires autorisés.

Nous n'avons jamais accès au numéro complet de votre carte de crédit et nous ne conservons pas vos informations bancaires complètes sur nos serveurs.

9. Partage de vos renseignements

Nous ne vendons pas vos renseignements personnels.

Nous pouvons toutefois communiquer certains renseignements à des fournisseurs de services nécessaires à nos opérations, notamment :

  • Shopify (hébergement de la boutique);
  • Fournisseurs de paiement;
  • Transporteurs et services de livraison;
  • Fournisseurs de services informatiques;
  • Plateformes d'analyse ou de marketing numérique.

Ces fournisseurs n'ont accès qu'aux renseignements nécessaires à l'exécution de leurs services et sont tenus de protéger ces renseignements conformément aux lois applicables.

10. Hébergement et transfert de données

Certaines données peuvent être hébergées ou traitées à l'extérieur du Québec ou du Canada, notamment par Shopify ou certains fournisseurs technologiques.

Lorsque cela est le cas, nous prenons des mesures raisonnables pour nous assurer que vos renseignements bénéficient d'un niveau de protection adéquat.

11. Conservation des renseignements

Nous conservons vos renseignements uniquement pour la durée nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis ou pour respecter nos obligations légales, fiscales et comptables.

Lorsque ces renseignements ne sont plus nécessaires, ils sont détruits ou anonymisés de manière sécuritaire.

12. Sécurité des renseignements

Nous mettons en place des mesures de sécurité physiques, organisationnelles et technologiques raisonnables afin de protéger vos renseignements personnels contre :

  • L'accès non autorisé;
  • L'utilisation abusive;
  • La divulgation;
  • La modification;
  • La perte ou le vol.

Malgré ces mesures, aucun système informatique ne peut garantir une sécurité absolue.

13. Vos droits

Sous réserve des lois applicables, vous pouvez :

  • Accéder aux renseignements que nous détenons à votre sujet;
  • Demander leur correction;
  • Retirer votre consentement lorsque celui-ci est requis;
  • Demander la suppression de certains renseignements;
  • Obtenir une copie des renseignements personnels que vous nous avez fournis;
  • Déposer une plainte concernant notre gestion de vos renseignements personnels.

Pour exercer ces droits, veuillez communiquer avec nous à : info@boutiqueprocheaidant.ca

14. Protection des enfants

Notre site ne s'adresse pas aux enfants de moins de 14 ans et nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels auprès d'eux.

Si vous croyez qu'un enfant nous a transmis des renseignements personnels, veuillez nous contacter afin que nous puissions les supprimer.

15. Sites Web tiers

Notre site peut contenir des liens vers des sites Web externes. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité de ces sites et vous encourageons à consulter leurs politiques respectives.

16. Responsable de la protection des renseignements personnels

Conformément à la Loi 25, le responsable de la protection des renseignements personnels de Boutique Proche Aidant est :

Alexandre Bélanger
Boutique Proche Aidant
319 boulevard Marc-Aurèle-Fortin
Laval (Québec) H7L 2A3
Téléphone : 514.332.8181
Courriel : info@boutiqueprocheaidant.ca

17. Modifications de la présente politique

Nous pouvons modifier cette politique de confidentialité en tout temps afin de refléter l'évolution de nos pratiques, de nos services ou des exigences légales.

La version la plus récente sera toujours publiée sur notre site Web avec sa date de mise à jour.

En utilisant le site de Boutique Proche Aidant, vous reconnaissez avoir lu et compris la présente Politique de confidentialité.